360电玩城iPhone4S通话有回音 商家拒绝退货遭投诉

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  经销商认为,之前协商时我已经明确表示过,并非是不能退机,而是要收取一定的折旧费。手机的原盒、配件全部都拆开了,而且这些配件没有故障,不可能全额退还。

  用户购买的iPhone4S 16G版出现通话有回音,影响通话品质,多次换机仍然存在同类问题。当用户决定退货时,却出现了大麻烦。

  事情的起因是这样的,用户购买的全新的iPhone4S,未使用几天就发现手机通话时存在回音问题,经过苹果售后服务中心检测后先后为其更换两部新机,但问题依然存在。该用户希望退货,却遭经销商拒绝。

  经销商认为,之前协商时我已经明确表示过,并非是不能退机,而是要收取一定的折旧费。手机的原盒、配件全部都拆开了,而且这些配件没有故障,不可能全额退还。

  经销商要求客户退货可以,但要收取折旧费。用户则认为,手机并非人为原因损坏,扣除折旧费不合理。

  关于手机的退货,经销商是这样解释的。如果消费者是直接通过苹果或者购买的通信商定制机,需要先给手机做一个系统还原,然后带到指定维修点做检测得出报告。若确为产品本身问题,就可以进行退货处理。如果只是单纯想要退货,同样需要进行检测,确保产品没有损伤后即可申请退货。退货成功后,并非全额退款,如果是苹果方仍然要收取10%的费用,作为包装费和运费的补偿。

  苹果官方认为,按照手机三包法的规定,用户需要直接与经销商协商。也就是说,用户无法在苹果公司寻求帮助,球还是踢回到经销商。

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